{"id":19977,"date":"2017-01-31T16:14:18","date_gmt":"2017-01-31T15:14:18","guid":{"rendered":"http:\/\/archivio.comune.potenza.it\/?p=19977"},"modified":"2017-02-02T17:10:59","modified_gmt":"2017-02-02T16:10:59","slug":"lufficio-relazioni-con-il-pubblico-del-comune-di-potenza-compie-20-anni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archivio.comune.potenza.it\/?p=19977","title":{"rendered":"L\u2019Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Potenza compie 20 anni"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>31.1.17-ore 16,05: 1\u00b0 febbraio 1997-1\u00b0 febbraio 2017: l’Ufficio Relazioni col Pubblico del Comune di Potenza compie\u00a0 20 anni. \u201cIl servizio nato dalla voglia e dalla capacit\u00e0 di aver saputo cogliere, non tanto l\u2019obbligo di costituzione, quanto\u00a0 il cambiamento e l\u2019innovazione della Pubblica amministrazione degli anni \u201990, si \u00e8 via via consolidato nella vita del Comune e dei cittadini, diventando per entrambi un insostituibile ponte di comunicazione.\u00a0 Un \u2018filo diretto\u2019 che giorno dopo giorno, \u2013 spiegano i due componenti Maria Buoncristiano e Gianfranco Smaldore \u2013 \u00e8 cresciuto, ha attivato nuovi servizi, ha cambiato sede e, con il tempo, si \u00e8 trasformato radicalmente e strutturalmente, ma sempre con l\u2019intento di adempiere al compito istituzionale di \u2018comunicare\u2019 il Comune di Potenza. Nella prima sede a Sant\u2019Antonio La Macchia, allo sportello informativo si affiancano i servizi di comunicazione a mezzo sito web, televideo e numero verde \u2018Vocalbox\u2019 che consentiva di ascoltare informazioni, navigando con la propria tastiera telefonica tra le caselle vocali reimpostate. Successivamente l\u2019Urp si trasferisce a piazza Vittorio Emanuele II (piazza 18 agosto), in un locale a piano strada, una sorta di \u2018casa di vetro\u2019 sia per per quanto attiene a tavoli e pareti divisorie, in vetro appunto, sia e soprattutto, per il messaggio di trasparenza, di accesso e di partecipazione che da sempre si intende declinare. Sono gli anni dell\u2019investimento culturale e della formazione del personale: l\u2019Urp partecipa alle varie edizioni del Com-pa, salone europeo della comunicazione pubblica nei quali ci si confronta con i guru della comunicazione,\u00a0 si apprendono\u00a0 tecniche e modalit\u00e0, si trova conferma che la via intrapresa \u00e8 quella giusta. In questo periodo l\u2019Urp lavora alla predisposizione della prima\u00a0 e unica \u2018Guida ai servizi del Comune di Potenza\u2019 che unitamente alla guida telefonica dei numeri utili dell\u2019Amministrazione, viene stampata in migliaia di copie e distribuita alla citt\u00e0. Un\u2019iniziativa importante alla quale si aggiunge l\u2019inaugurazione dello sportello di informazione turistica, in collaborazione con l\u2019Apt Basilicata e, successivamente, l\u2019ufficio del Difensore Civico. L\u2019Urp si trasforma in \u2018Centro servizi al cittadino\u2019, una struttura polifunzionale come punto \"\"<\/a>di accesso unico per la comunicazione. Ampio risalto viene dato\u00a0 al marketing territoriale e turistico e anche in attuazione agli obiettivi del Piano \u2018Potenza apre\u2019, l\u2019Urp comincia a rappresentare l\u2019Amministrazione comunale nell\u2019ambito di eventi\u00a0 fieristici di settore come ad esempio la manifestazione \u2018I Lucani nel mondo\u2019, a Torino, \u2018La fiera dei Comuni\u2019 a Firenze, \u2018Aglianica\u2019 a Venosa e Rionero in Vulture, \u2018Naturalmente lucano\u2019 all\u2019Efab, \u2018Trend expo\u2019 all\u2019Universit\u00e0 della Basilicata, per citarne solo alcuni. Nel secondo decennio di attivit\u00e0, l\u2019Urp, in collaborazione con l\u2019ufficio Stampa e il Centro Elaborazione Dati, passa alla implementazione diretta del sito istituzionale (prima gestito da una societ\u00e0 esterna). Un lavoro non da poco, l\u2019Urp diventa anche Redazione web; ci\u00f2 consente all\u2019Amministrazione di definire un ulteriore risparmio per la spesa pubblica. Nel 2010, sempre a motivo del ridimensionamento della spesa,\u00a0 l\u2019Ufficio Relazioni con il Pubblico cambia nuovamente sede per essere allocato al piano terra del Palazzo di Citt\u00e0. Nel 2011 viene approvato dalla Giunta comunale il primo piano di comunicazione dell\u2019Ente e creata la rete dei referenti della comunicazione. Il sito del Comune di Potenza cambia veste grafica ed editoriale, con vari restyling che hanno cercato di cogliere e anticipare le mutate esigenze della citt\u00e0. Lo testimoniano alcune riviste specialistiche che nella classifica dei migliori 30 siti di comuni capoluogo posizionano Potenza all\u2019undicesimo posto nel 2011 e all\u2019ottavo nel 2012. Vengono monitorati dalle riviste specializzate i temi di risposta degli Urp delle venti citt\u00e0 capoluogo di Regione e anche in questo caso l\u2019Urp del Comune di Potenza \u00e8 risultato tra\u00a0 gli uffici pi\u00f9 virtuosi. Nel frattempo vengono dismessi i servizi di televideo e numero verde e inaugurata la stagione dei social, maggiormente rispondenti ai canoni di velocit\u00e0 e portabilit\u00e0 dell\u2019informazione sui dispositivi mobili. Nel corso degli anni tantissimi sono stati i contatti con l\u2019utenza, con gli altri Urp e con gli uffici dell\u2019Amministrazione comunale. Al di l\u00e0 dei numeri\u00a0 <\/strong>(<\/strong>40.000 contatti medi annui\u00a0 di cui 4.000 di sportello, 2.000 di posta elettronica, 6.000 telefonici e circa 30.000 sul web), ci piace sottolineare l\u2019impegno, la professionalit\u00e0 e il dovere di comunicare il Comune e di favorire l\u2019ascolto e la partecipazione attiva dei cittadini, che ha sempre contraddistinto gli operatori della comunicazione che si sono avvicendati all\u2019Ufficio Relazioni con il Pubblico, anche nei momenti pi\u00f9 difficili, ovvero quando a lavorarci \u00e8<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

rimasta una sola persona. Un grazie particolare va a chi con intuizione, caparbiet\u00e0, capacit\u00e0 organizzativa, professionalit\u00e0 e voglia di sperimentare, ha avviato e fatto nascere l\u2019Ufficio Relazioni con il Pubblico, Giovanni Mazzeo<\/strong>. L\u2019altro grazie va ai cittadini che continuano a ringraziarci da venti anni e che restano interdetti quando rispondiamo che stiamo facendo solo il nostro lavoro e niente di pi\u00f9. Da oggi in poi \u00e8 opportuno guardare oltre. Occorre che la nostra Amministrazione valorizzi il punto di vista del cittadino e che l\u2019ascolto divenga una funzione permanente, pianificata e organizzata, capace di generare un circuito virtuoso di comunicazione circolare, che includa tutti gli attori del processo, dalla struttura comunicativa a tutte le altre strutture dell\u2019Ente, dai gestori dei servizi comunali, ai cittadini fruitori, cos\u00ec come a tutti i pubblici di riferimento. Il futuro \u00e8 la comunicazione organizzativa\u201d concludono Smaldore e Buoncristiano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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